Un agent vocal IA chez un menuisier de Lausanne : 100 % d'appels décrochés, 8 heures gagnées par semaine.

Le contexte

Une menuiserie indépendante installée à Lausanne. Trois personnes sur site, un patron qui gère à la fois les chantiers, les devis et le téléphone. Le standard sonne pendant qu'il est en atelier, en livraison, ou avec un client. Résultat : la moitié des appels partaient sur la messagerie et beaucoup ne rappelaient jamais.

Le besoin était clair : ne plus rater un appel, qualifier la demande dès le premier contact (devis, intervention, suivi de chantier) et caler les rendez-vous sans intermédiaire — sans pour autant embaucher une assistante à mi-temps.

Ce qu'on a mis en place

• Un agent vocal IA dédié, voix naturelle calibrée pour le français parlé en Suisse romande.
• Numéro local conservé, transfert automatique sur l'agent quand le patron ne décroche pas.
• Trois scénarios métier : demande de devis, intervention en urgence, suivi de chantier en cours.
• Intégration directe à Google Calendar : les rendez-vous se posent en temps réel, le patron voit son planning à jour.
• SMS de récapitulatif au patron après chaque appel important, avec contact et nature de la demande.

Les résultats, après 30 jours

Sur le premier mois d'exploitation, l'agent a décroché 100 % des appels entrants. Les rendez-vous se calent en moyenne en moins de deux minutes, sans aller-retour. Le patron récupère environ huit heures par semaine — l'équivalent d'une journée d'atelier retrouvée — qu'il replace sur la production.

Effet secondaire inattendu : les clients perçoivent l'entreprise comme plus disponible. Plusieurs ont commenté la rapidité de traitement de leur demande, là où la concurrence locale les laissait sans réponse pendant la journée.